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HotelZukunft; Die Korrelation zwischen Mitarbeiter- und Gästebewertungen in der Hotellerie Implikationen für Führung und Unternehmenserfolg
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HotelZukunft: Exzellenz in der Serie: Wie standardisierte Hotelketten und Franchise-Modelle die Gästezufriedenheit maximieren
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